Hola chicos! En esta nueva entrada vamos a comparar una empresa virtual con una brick&click que previamente hemos elegido. Daremos a conocer dos estrategias digitales llevadas a cabo por estas y finalmente comentaremos cuál es, a nuestro parecer la que más nos gusta.
PCCOMPONENTES:
PcComponentes nació en 2005, pasando a ser un referente de web de venta online en España. Con sus productos de informática, ordenadores, portátiles, electrónica, móviles, y demás atraen a sus clientes a través de las ofertas que les ofrece, y a esto se le añade además, la calidad de estos y sus precios asequibles. En cuanto a la relación que tienen con sus clientes, esta tienda se muestra lo más cercana posible a ellos. Otro aspecto a destacar es la rapidez que depositan en el envío de pedidos.
ESTRATEGIA DIGITAL
Dentro del e-commerce español de tecnología e informática competitivo con sus precios, apostó por ampliar en Madrid "Pccomponentes Madrid store" después de crear su primera tienda de Alhama de Murcia.
Esta última actualmente está dando a la empresa una facturación entre un 8% y 10% del total de la empresa.
La intención de ampliación en Madrid ha sido llevar cabo una estrategia omnicanal donde los clientes pueden realizar la compra de sus productos a través de una pantalla táctil que disponen en la tienda (para así evitar colas) y pagar mediante un datáfono del que también disponen, o habiendo realizado su compra en web, seleccionar la opción de recoger en tienda. También tienen servicio postventa.
Carmen, gerente de store de store PcComponentes Madrid, dice que en este tipo de estrategia los clientes no van a disponer de tiendas con los productos expuestos, pero si un espacio en el que realizar la compra online y recogerlas de forma inmediata y con la cercania de su marca".
En la tienda se dispone de un asesoramiento personalizado para el cliente, donde este, podrá pedir determinadas características de un producto y dispondrá de un empleado a su disposición que lo escuchará y le ofrecerá un producto que se adapte lo mejor posible a sus necesidades.
Luis Pérez , Director General de PcComponentes contaba en un vídeo de inauguración del store de Madrid que el punto fuerte de esto es la atención que se da a los clientes, pues los empleados de PcComponentes son apasionados y unos expertos del mundo tecnológico que siempre llevan una sonrisa haciendo su trabajo y eso es lo que trasmiten hacia el cliente.
Según la compañía, entre sus valores destacan un espíritu e identidad que hace que se trabaje en armonía y con buen "rollo" creando un entorno de trabajo en el cual las personas se sienten en todo momento respaldados.
Los responsables de RRHH de la compañía se encargan de transmitir las distintas políticas, destacando las siguientes:
En cuanto a nuestra opinión, haciendo una comparativa en base a nuestra experiencia con una empresa y otra mencionar que, la profesionalidad que demuestra tener PcComponentes a la hora de vender sus productos es mucho mayor que la de mediamarkt. Consideramos que a la hora de vender un producto, en pccomponentes tienen mayor cercanía que en mediamarkt con el cliente, parecen más formados y conocen los productos que están vendiendo, adaptándolos mejor a las necesidades de este.
Enlaces consultados:
Pc Componentes:
https://www.pccomponentes.com/quienes-somos?gclid=Cj0KCQjwkIzlBRDzARIsABgXqV_Fs2Rj3sNvxDGCLXDv8t4u5B0_qhpvDJHP4Z5D2BpgBLf34psIBSIaAi1VEALw_wcB
https://ecommerce-news.es/pccomponentes-tienda-fisica-madrid-57130
Mediamarkt:
https://ecommerce-news.es/media-markt-apuesta-la-omnicanalidad-una-nueva-digital-store-barcelona-45615
https://specials.mediamarkt.es/nuestra-empresa/nuestros-valores-y-principios-eticos
video inhauguración PcComponentes:
https://www.youtube.com/watch?v=VnYAYuCatz8
https://specials.mediamarkt.es/nuestra-empresa/nuestros-valores-y-principios-eticos
Imagen de mediamarkt:
https://www.google.es/search?q=mediamarkt&hl=es&gl=es&tbs=sur:fc&tbm=isch&source=lnt&sa=X&ved=0ahUKEwjwv4ngq8bhAhWFonEKHYT5ASIQpwUIIA&biw=1024&bih=449&dpr=1.88#imgrc=IZBp-hI5VSkOeM:
ESTRATEGIA DIGITAL
Dentro del e-commerce español de tecnología e informática competitivo con sus precios, apostó por ampliar en Madrid "Pccomponentes Madrid store" después de crear su primera tienda de Alhama de Murcia.
Esta última actualmente está dando a la empresa una facturación entre un 8% y 10% del total de la empresa.
La intención de ampliación en Madrid ha sido llevar cabo una estrategia omnicanal donde los clientes pueden realizar la compra de sus productos a través de una pantalla táctil que disponen en la tienda (para así evitar colas) y pagar mediante un datáfono del que también disponen, o habiendo realizado su compra en web, seleccionar la opción de recoger en tienda. También tienen servicio postventa.
Carmen, gerente de store de store PcComponentes Madrid, dice que en este tipo de estrategia los clientes no van a disponer de tiendas con los productos expuestos, pero si un espacio en el que realizar la compra online y recogerlas de forma inmediata y con la cercania de su marca".
En la tienda se dispone de un asesoramiento personalizado para el cliente, donde este, podrá pedir determinadas características de un producto y dispondrá de un empleado a su disposición que lo escuchará y le ofrecerá un producto que se adapte lo mejor posible a sus necesidades.
Luis Pérez , Director General de PcComponentes contaba en un vídeo de inauguración del store de Madrid que el punto fuerte de esto es la atención que se da a los clientes, pues los empleados de PcComponentes son apasionados y unos expertos del mundo tecnológico que siempre llevan una sonrisa haciendo su trabajo y eso es lo que trasmiten hacia el cliente.
MEDIAMARKT:
Mediamarkt, la cadena que conocemos todos por el eslogan "yo no soy tonto" nació en España en 1999, en San Sebastian de los reyes (Madrid). Como bien sabemos, es una cadena dedicada a la venta de electrodomésticos, informática, y electrónica. Actualmente dispone de 85 tiendas físicas en todo el territorio español.
ESTRATEGIA DIGITAL
Su principal objetivo es la adaptación a las nuevas tendencias de los consumidores a través de la integración de ventajas, tanto en su entorno físico como online. Y del mismo modo que PcComponentes apuestan por la omnicalidad en sus servicios con una tienda física en Barcelona con el concepto "Digital store", en la que se tiene tanto asesoramiento personalizado para la nueva tecnología.
En la Digital store llama la atención un Robot que hace que haya un servicio de recogida de las compras en 24h. Esto permite que si se compra un producto antes de las 20:00 y estando disponible en el almacén, pueda recogerse en el robot durante las 24h.
RRHH
Los responsables de RRHH de la compañía se encargan de transmitir las distintas políticas, destacando las siguientes:
- Libertad: Cada trabajador tiene cierta autonomía en la toma de decisiones, asumiendo riesgos controlables y con pleno derecho de equivocarse, y si lo hacen, aprenden de ello.
- Responsabilidad: Con la libertad que toma la compañía cada uno determina su "responsabilidad" y asume las consecuencias.
- Confianza: Se caracterizan por tener un espíritu abierto, honesto y transparente.
- Respeto: Se garantiza siempre un trato de respeto hacía los compañeros, proveedores y clientes.
- Iniciativa: En la compañía saben que tienen que estar preparados ante posibles cambios que se puedan originar dentro del sector en el que se encuentran, y en su caso, adaptarse a ellos.
- Comunicación: Tienen jerarquías completamente planas. Todos tienen puertas abiertas, accesibilidad y transparencia, con el fin de que tanto los de su equipo, los proveedores, así como sus clientes se sientan involucrados con el proyecto MediaMarkt.
Enlaces consultados:
Pc Componentes:
https://www.pccomponentes.com/quienes-somos?gclid=Cj0KCQjwkIzlBRDzARIsABgXqV_Fs2Rj3sNvxDGCLXDv8t4u5B0_qhpvDJHP4Z5D2BpgBLf34psIBSIaAi1VEALw_wcB
https://ecommerce-news.es/pccomponentes-tienda-fisica-madrid-57130
Mediamarkt:
https://ecommerce-news.es/media-markt-apuesta-la-omnicanalidad-una-nueva-digital-store-barcelona-45615
https://specials.mediamarkt.es/nuestra-empresa/nuestros-valores-y-principios-eticos
https://www.youtube.com/watch?v=VnYAYuCatz8
https://specials.mediamarkt.es/nuestra-empresa/nuestros-valores-y-principios-eticos
Imagen de mediamarkt:
https://www.google.es/search?q=mediamarkt&hl=es&gl=es&tbs=sur:fc&tbm=isch&source=lnt&sa=X&ved=0ahUKEwjwv4ngq8bhAhWFonEKHYT5ASIQpwUIIA&biw=1024&bih=449&dpr=1.88#imgrc=IZBp-hI5VSkOeM:
